人民日报评论：带货“翻车”，主播不能止于停止合作

文／张近山

“号称销售第一的全麦面包，实测能量高出宣传40%，碳水化合物比标称多出约16%。”近日，上海市消保委发布的一份检测报告，让一款“网红”面包陷入“翻车”争议。面包厂商随即暂停销售该产品，并安排相关产品进行多机构、多批次复检。带货主播所在公司则回应称，已停止与该品牌面包的合作。不过仍然有部分网友质疑，带货产品出问题，停止合作就完事了？

直播带货，借助的形式是直播，但最终交易的仍然是商品。不管技术如何迭代、渠道如何更新，直播营销仍是市场营销行为，都应坚持诚信经营的价值取向。尤其“食以安为先”，真实准确的营养标注是食品安全的重要保障，也是消费者知情权的重要组成部分。低标乱标不只是不诚信行为，更是对消费者不负责任。如果产品名不符实、质量不过关、服务没有保障，直播的时候越是说得天花乱坠，跟头就会摔得越惨。

主播需要对带货商品的问题负责吗？答案无疑是肯定的。《网络直播营销行为规范》即规定，“网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，依法保障消费者的知情权和选择权”“主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者”。今年5月起施行的网络直播营销管理办法（试行）再度明确，直播营销人员不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户。所以说，主播带货不是向网友介绍、推销完商品就万事大吉了，而恰恰只是为消费者提供更好服务的开始。

直播经济是“注意力经济”“流量经济”，更是“诚信经济”“信任经济”。一些直播间人气长盛不衰，时常出现“秒光”现象，一个重要原因在于消费者对主播的信任。呵护信任至关重要，但信任的建立非一日之功，维持稳固的信任关系更是殊为不易，一两次的质量问题就有可能动摇信任的根基。这提醒带货主播，要不断提升职业操守、提高业务水平、健全操作流程，审慎选择推荐的商品，并且时刻关注商品出售之后的口碑和用户反馈。特别是对头部主播来说，更大的流量意味着更大的责任，在选品质量、风险管理上应有更高要求，在满足消费者需求、维护消费者权益上应有更多作为。

从直播带货售假被当场抓获，到“拍A发B”虚构交易记录刷单炒信被罚，再到“买完不让换”被中消协点名，时有发生的“翻车”案例给直播行业敲响警钟。去年全国12315平台受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近八成，同比增长357.74%，一系列数字是消费者意见的直接反映。直播带货给生产生活带来的变化可感可及，经过多年的发展也理应回应人们更高的要求和期待。把夸大其词的虚假宣传、产品质量货不对板、售后服务难以保障、刷单售假乱象等“蛀虫”“杂草”清除出去，才能营造良性的行业秩序和生态。

直播经济的健康持续发展，离不开“台前幕后”的共同发力。相关部门强化监管、完善制度保障，企业加强自律和自我约束，网络主播为消费者提供更专业、准确、全面的推介，携手共进方能赢得直播经济的美好未来。